Política de Privacidad

1. Introducción

En Venpu respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma, en cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, RUT (para concesionarias)
• Datos de organización: razón social, RUT de empresa (almacenado de forma encriptada), dirección comercial, información de la concesionaria
• Datos de vehículos: información de los vehículos publicados, fotografías, documentación
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados a través de WhatsApp con el agente de inteligencia artificial, incluyendo consultas, respuestas automatizadas y datos de contacto proporcionados por compradores
• Datos de CRM y leads: información de prospectos, historial de interacciones, calificación de leads, notas de seguimiento
• Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas realizadas, tiempo en el sitio, interacciones con publicaciones
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo

3. Uso de los Datos

Utilizamos tus datos para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios
• Facilitar la comunicación entre compradores y concesionarias
• Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta y publicaciones
• Personalizar tu experiencia en la plataforma
• Procesar conversaciones mediante inteligencia artificial para calificar leads, generar respuestas automatizadas y crear resúmenes de interacciones
• Mejorar automáticamente las descripciones de vehículos mediante IA
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Cumplir con obligaciones legales
• Realizar análisis estadísticos y mejoras del servicio

4. Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas

Venpu utiliza sistemas de inteligencia artificial para procesar ciertos datos de forma automatizada:

• Procesamiento de conversaciones: las conversaciones a través de WhatsApp son procesadas por modelos de IA (servicios de AWS Bedrock) para generar respuestas automatizadas y resúmenes
• Calificación de leads: los prospectos son clasificados automáticamente según su nivel de interés (alto, medio, bajo) en base a sus interacciones y consultas
• Generación de contenido: las descripciones de vehículos pueden ser mejoradas o generadas mediante IA a solicitud de la concesionaria

De acuerdo con la Ley 21.719, tienes derecho a solicitar la revisión humana de cualquier decisión tomada de forma automatizada que te afecte significativamente, así como a obtener una explicación de la lógica utilizada en dicho proceso. Para ejercer este derecho, contáctanos en contacto@venpu.cl

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de análisis: para entender cómo usas la plataforma (PostHog, Google Analytics)
• Cookies de marketing: para medir la efectividad de campañas publicitarias (Meta Pixel)
• Cookies de preferencias: para recordar tus configuraciones

6. Compartir Datos con Terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de infraestructura cloud: servicios de alojamiento y almacenamiento de datos (AWS, DigitalOcean, Railway)
• Procesadores de inteligencia artificial: servicios de procesamiento de lenguaje natural para las funcionalidades de IA (AWS Bedrock)
• Plataformas de analytics: herramientas de análisis de uso y comportamiento (PostHog, Google Analytics, Meta)
• Marketplaces de vehículos: plataformas donde se publican vehículos por solicitud de la concesionaria (MercadoLibre, ChileAutos, Facebook Marketplace)
• Pasarelas de pago: procesamiento seguro de pagos de suscripciones
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Otros usuarios: información de contacto visible en tus publicaciones (con tu consentimiento)

7. Transferencia Internacional de Datos

Para la prestación de nuestros servicios, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Chile, particularmente en Estados Unidos y otras regiones donde operan nuestros proveedores de servicios en la nube (AWS, DigitalOcean).

En estos casos, adoptamos medidas de protección adecuadas para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena, incluyendo cláusulas contractuales con nuestros proveedores y el uso de encriptación en tránsito y en reposo.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:

• Encriptación de datos sensibles en base de datos mediante AES-256-GCM (RUT de empresas, datos financieros)
• Protección de contraseñas con algoritmo bcrypt
• Comunicaciones encriptadas mediante HTTPS/TLS
• Acceso restringido basado en roles y permisos
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de accesos no autorizados

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

9. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento de tus datos
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor de servicios
• Oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles
• Solicitar revisión humana de decisiones automatizadas que te afecten significativamente
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@venpu.cl. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

10. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para proporcionarte servicios. Después de la eliminación de tu cuenta, retenemos tus datos por un período de 30 días durante el cual puedes solicitar la reactivación. Transcurrido este período, los datos serán eliminados permanentemente, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para fines legítimos de negocio (por ejemplo, registros de facturación).

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la plataforma. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: contacto@venpu.cl